Avec Visio Store, Decathlon digitalise un peu plus la vente de ses vélos électriques

Après une première phase pilote lancé en 2024, le géant du sport déploie à grande échelle son Visio Store. Inédit, ce dispositif d’accompagnement à distance s’étend désormais aux vélos électriques et à l’ensemble de l’univers du cycle.

Un conseil client toujours plus personnalisé. Si vous aviez déjà la possibilité de vous rendre en magasins pour échanger avec les professionnels de Decathlon, l’enseigne vous propose désormais de découvrir sa gamme sans avoir à bouger de votre canapé.

Expérimenté en 2024 à une palette réduit de produits, le service Visio Store de Decathlon est désormais élargi à d’autres univers, dont celui du vélo et du vélo à assistance électrique. Concrètement, le client peut prendre rendez-vous gratuitement avec un conseiller via une plateforme dédiée. Le rendez-vous se fait en visioconférence depuis le site Decathlon, directement à partir de la fiche produit. Il suffit ensuite de préciser sa demande puis de choisir une date et une heure de rendez-vous pour organiser la visio.

Des conseillers spécialisés pour orienter les cyclistes

Couvrant plusieurs univers sportifs, le dispositif vise à répondre à une demande croissante d’accompagnement lors de l’achat de produits techniques comme les vélos à assistance électrique (VAE), qu’il s’agisse de VTT ou de modèles urbains. Selon l’enseigne, près d’un rendez-vous sur deux aboutit à un achat.

Les conseillers en visio sont formés par les équipes produits de la marque. Ils peuvent ainsi comparer les modèles et orienter le client selon ses besoins : vélotaf, VTT, vélo de route, ou encore VAE urbain. En pratique, l’expérience se veut aussi proche que possible que celle proposée en magasin. Grâce à un showroom équipé de caméras, les conseillers peuvent zoomer sur les détails des vélos, comme les batteries, les moteurs ou les systèmes de freinage.

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« Au Centre de Relation Client Decathlon, où est né le projet Visio Store, nous avons compris leur principale appréhension : la peur de faire le mauvais choix lors de l’achat d’un produit technique ou d’investissement. Grâce au conseil personnalisé en visio, les clients gagnent en sérénité dans leur achat », souligne Christophe Leclerc, responsable du Centre Relation Client chez Decathlon France.