Bafang redéfinit son SAV en Europe avec ce nouveau QG

Le fournisseur chinois de systèmes de motorisation pour vélos électriques Bafang a inauguré un nouveau siège européen à Cuijk, aux Pays-Bas. Ce site remplace l’ancien bureau ouvert en 2012, avec une surface désormais multipliée par quatre.

Bafang continue d’avancer ses pions en Europe. Alors qu’il présentait à Eurobike une nouvelle gamme de moteurs surpuissants, le fabricant chinois étend sa présence sur le Vieux continent avec l’inauguration d’un nouveau siège européen à Cuijk, aux Pays-Bas.

Inauguré il y a quelques jours, ce nouvel espace a été pensé comme un centre multifonction. Il regroupe des activités de service après-vente, de réparation, de logistique et de stockage. L’objectif principal est d’améliorer la réactivité des interventions, notamment en Europe de l’Ouest, où Bafang ambitionne d’assurer un service rapide sous 48 heures.

« Nous ne faisons pas qu’agrandir nos installations. Nous redéfinissons les standards du service avec des équipes locales, une logistique intelligente et des modèles de collaboration flexibles » a expliqué Leroy van Heerde, responsable service client Benelux du fabricant.

Une nouvelle approche du service client

Actuellement, Bafang dispose de huit réseaux de service implantés dans autant de pays européens : Pays-Bas, Allemagne, France, Italie, Pologne, Danemark, République tchèque et Royaume-Uni. Chaque site est géré par une équipe locale composée de personnels natifs. Au total, 35 personnes assurent ces missions de proximité sur le continent. Au-delà des frontières européennes, Bafang possède également des centres de service en Chine et aux États-Unis.

Pour accompagner son expansion, l’entreprise mise sur un modèle de service à deux niveaux. Les marques qui intègrent les motorisations Bafang dans leurs vélos peuvent accéder à un programme de service dédié couvrant l’ensemble du cycle de vie du produit.

Parallèlement, un programme baptisé Dealer-Direct-Service (DDS) est proposé aux détaillants. Ce dispositif est désormais étendu au Benelux, à l’Allemagne, à la Pologne et au Royaume-Uni. Il permet un service direct pour les revendeurs travaillant avec les systèmes complets Bafang, sous réserve d’un accord préalable.

Source : Bike Europe